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公共法律服務
廣東逾九成公共法律服務實體平臺完成建設
?公共法律服務紅利惠及更多群眾
發布時間: 2020-01-02 15:10      來源: 法制日報
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法制日報全媒體記者  劉子陽

2019年是新中國成立70周年,也是廣東省司法廳公共法律服務管理處科員袁開偉工作的第七年。工作時間不長的他見證了公共法律服務從無到有的變化過程。

“去年,中央兩辦印發《關于加快推進公共法律服務體系建設的意見》,工作方向更加明確,我們在信息化智能化技術方面發力,覆蓋全省的廣東法律服務網三大平臺建設水平更高了,當然我們加的班也更多了?!眲倓傔^去的一年,袁開偉作為廣東司法行政眾多追夢人之一,對標兩辦《意見》提出的“城鄉覆蓋、便捷高效、均等普惠”的目標,在建設更全更好公共法律服務體系的路上奮力前行。

2019年,廣東省司法廳制定了“500個鄉鎮示范性公共法律服務工作站和3000個村示范性公共法律服務工作室”的工作規劃,提出在2020年底前在全省尤其是欠發達地區建設一批具有示范性、帶動性的實體平臺,將公共法律服務便民、利民、惠民的形象深深植入老百姓心里。

目前,已經有超過90%的實體平臺完成了建設,更有汕頭等部分地區超額完成任務。袁開偉自己編了句順口溜叫“全省一片司法藍,法律服務在眼前”。

袁開偉記得,一次去惠州市龍華鎮司法所調研,龍華鎮司法所所長自豪地說:“以前大家提起龍華司法所都不知道在哪兒,七拐八彎地找過來。自從縣里支持裝修了規范、漂亮的公共法律服務工作站,把法律咨詢、社區矯正、人民調解等工作集中在工作站辦理,現在,大家一說龍華公共法律服務工作站,都知道鎮里那棟藍色的小樓就是,有法律問題、矛盾糾紛,群眾就會主動找上門?!?/p>

“我們的語音平臺以前叫12348熱線,2015年底開通。前兩年,為了提高群眾對語音平臺的知曉度,還要通過群發短信、電梯廣告等各種方式做宣傳。就這樣,群眾每天打過來的電話才從幾十個增加到幾百個。如今,語音平臺憑借值班律師、專業客服的優質服務,在群眾中建立起良好的口碑。2019年,服務量已增加到日均3000多個,很多都是親戚朋友用過以后推薦過來的?!痹_偉告訴記者。

廣東省司法廳提出,公共法律服務的根本出路在信息化。目前,廣東法律服務網的網絡平臺已經可以實現在線法律咨詢、司法行政業務申辦、聘請律師的撮合服務等,每天僅接收群眾的咨詢服務就達1000多次。

“粵省事”是廣東省政府開發的微信民生小程序,注冊用戶已達2000萬。2019年,廣東省司法廳在智能、精準方面下功夫,打造了“粵省事”法律服務專區。針對未成年人等三類困難人群及婚姻家事、交通事故、鄰里糾紛等常見法律問題,聘請省律師協會10個專業委員會的資深律師參與,設計上線15個應用場景,系統化列出1142個常見問題和1102條律師常用意見,給出申請遺囑公證、申請工傷鑒定、提起訴訟等51個推薦服務事項。

“人民群眾遇到相關法律問題時,可以在專區選擇符合自身案件情況的選項,經智能化分析后,將得到律師給出的專業法律建議。如果智能咨詢后仍不能滿足需求,還可以即時發起圖文咨詢和語音咨詢,由廣東法律服務網的律師提供在線法律服務?!痹_偉介紹說。

“通過參加廣東省司法廳組織的黨性錘煉活動,讓我對‘幸福都是奮斗出來的’這句話有了更深感悟,體會到為群眾謀幸福是黨員干部不懈奮斗的初心和使命。實話說,這一年加班很多也很累,陪伴家人的時間很少,偶爾也會有身心疲憊、心情低落的時候?!痹_偉說,可每當看到群眾送來的錦旗,聽到群眾感謝的話語,知道公共法律服務的紅利惠及到了更多的人,就會感覺一切付出都是值得的。

責任編輯: 張麗青
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